Поскольку сделка на teeu заключается напрямую с продавцом, возврат и обмен тоже оформляются через продавца. teeu не является стороной купли-продажи и не принимает товар обратно, но помогает связаться с магазином и, если нужно, подключиться к спорной ситуации.

К кому обращаться

По возврату или обмену пишите продавцу, у которого оформляли заказ. Сделать это удобно из карточки заказа — кнопка «Написать продавцу» открывает чат с этим магазином, где сохранена вся история заказа.

🖼 Скриншот: карточка заказа с продавцом и кнопкой «Написать продавцу».

Ваши права как покупателя

На сделки с продавцами распространяется законодательство РФ о защите прав потребителей. По общему правилу:

• товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров из перечня, не подлежащих возврату);
• товар ненадлежащего качества (брак) можно вернуть, обменять или потребовать устранения недостатков в сроки, установленные законом.

Конкретный порядок возврата, адрес и способ отправки согласует продавец.

Если не удаётся договориться

Если продавец не отвечает или отказывает без оснований, напишите в поддержку teeu — в чате есть диалог «Команда teeu». Мы посмотрим переписку по заказу и поможем разобраться. Продавцы, которые систематически нарушают правила, ограничиваются на площадке.

🖼 Скриншот: список чатов с выделенным диалогом «Команда teeu».