Товар на teeu продаёт магазин-продавец, поэтому возврат и обмен оформляются через него. Ниже — ваши права и порядок действий.

Право на возврат

teeu — торговая площадка: договор купли-продажи заключается напрямую с продавцом. Возврат и обмен регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами конкретного магазина, которые не могут ухудшать ваши законные права.

Товар надлежащего качества

При покупке дистанционно вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки. Возврату не подлежат товары, определённые законом (например, изготовленные индивидуально под заказ).

Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, вы можете потребовать замены, устранения недостатков или возврата денег. Срок обращения — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет.

Как оформить

1. Откройте заказ и напишите продавцу в чат — из карточки заказа или товара.
2. Опишите причину возврата, при браке приложите фото или видео.
3. Согласуйте с продавцом способ возврата товара и денег.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Обычный срок — до 10 дней с момента предъявления требования (для отдельных случаев ЗоЗПП устанавливает иные сроки).

Не получается решить вопрос?

Если договориться с продавцом не удаётся, напишите нам через страницу Связаться с нами — поможем разобраться.