Эти правила описывают, как работать продавцом на teeu и какие товары можно размещать в каталоге. Они дополняют Пользовательское соглашение и обязательны для всех магазинов. Открывая магазин и размещая товары, вы подтверждаете, что согласны с ними.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют размещение товаров в каталоге teeu.ru и работу магазинов на площадке.

1.2. Размещая товары, Продавец подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется их соблюдать, а также несёт полную ответственность за содержание карточек товаров и законность продажи товара.

1.3. Площадка вправе модерировать, скрывать, отклонять или удалять любую карточку товара без предварительного уведомления в случае нарушения Правил или законодательства РФ.

1.4. Размещая товар, Продавец гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на товар и его продажу.

2. Кто может стать продавцом

Продавать на teeu могут индивидуальные предприниматели, самозанятые и компании, законно реализующие свои товары. Вы отвечаете за наличие всех необходимых прав и разрешений на продажу.

3. Регистрация магазина

Магазин открывается на странице Открыть магазин. Для активации нужно подтвердить электронную почту. Один аккаунт может управлять несколькими магазинами. Указывайте достоверные данные о магазине — они видны покупателям.

4. Загрузка товаров

Товары попадают в каталог только через выгрузку по YML-фиду — ручное создание карточек не предусмотрено. Вы подключаете ссылку на фид, а площадка регулярно его синхронизирует. Держите фид доступным и актуальным: если он недоступен несколько раз подряд, автосинхронизация может быть приостановлена.

Категория товара на teeu определяется сопоставлением категорий вашего фида с категориями площадки. Проверяйте и при необходимости корректируйте это сопоставление в карточке фида — от него зависит и то, в каком разделе окажется товар, и применение ограничений 18+ (раздел 7).

5. Разрешённые товары

К размещению допускаются товары, оборот которых не запрещён и не ограничен законодательством РФ, в том числе:

• товары народного потребления: бытовые приборы, электроника, одежда, обувь, аксессуары (новые и б/у);
• мебель и предметы интерьера (новые и б/у);
• автозапчасти и аксессуары — кроме подлежащих обязательной сертификации при отсутствии подтверждающих документов;
• книги, журналы, нотные издания — кроме экстремистских и запрещённых;
• коллекционные предметы (марки, монеты, фигурки и пр.) — кроме культурных ценностей, ограниченных в обороте;
• изделия ручной работы, предметы творчества и хобби;
• спортивный инвентарь (новый и б/у);
• растения и семена — кроме запрещённых к обороту;
• иные товары, прямо не запрещённые законодательством РФ и настоящими Правилами.

6. Запрещённые товары

Запрещено размещать:

6.1. Оружие и боеприпасы любого типа: огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное, метательное, их части, копии и имитаторы. Исключение — сертифицированные изделия, разрешённые к свободной продаже, при обязательном указании в описании номера сертификата или лицензии; окончательное решение о размещении принимает модератор. (ФЗ «Об оружии», ст. 6, 13–15, 25.)

6.2. Наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры, сильнодействующие и ядовитые вещества, а также рецепты и оборудование для их изготовления. (ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах», ст. 4; ст. 228–234 УК РФ.)

6.3. Товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, одежда из меха, фототовары и др.), без легальной маркировки и сведений о ней в карточке товара. Алкогольная и табачная продукция к размещению на площадке запрещена.

6.4. Человеческие органы, ткани и останки.

6.5. Животные, занесённые в Красную книгу РФ и перечни СИТЕС, а также дикие животные без разрешительных документов. Продажа домашних животных допускается только гуманным образом, без пропаганды жестокости. (ФЗ «О животном мире», ФЗ «Об ответственном обращении с животными».)

6.6. Порнографические материалы, продукцию с нецензурной бранью, материалы, пропагандирующие насилие, жестокость, экстремизм, дискриминацию, суицид. (ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ст. 15.1, 15.3; ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»; ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».)

6.7. Поддельные (контрафактные) товары и товары, нарушающие права на интеллектуальную собственность — бренды, патенты, авторские права. (ГК РФ, часть IV, ст. 1252, 1515; ст. 146, 147, 180 УК РФ.)

6.8. Взрывчатые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся вещества и пиротехнику — кроме бытовой пиротехники I–III класса опасности при обязательном указании класса в описании.

6.9. Государственные награды, удостоверения и документы (паспорта, дипломы, водительские права), форменную одежду силовых структур РФ.

6.10. Банковские карты, SIM-карты, персональные данные третьих лиц.

6.11. Товары, полученные преступным путём.

6.12. Базы данных, вредоносное ПО, средства для взлома и несанкционированного доступа.

6.13. Товары, реклама которых запрещена законом. (ФЗ «О рекламе», ст. 24.)

6.14. Любые иные товары, оборот которых запрещён или ограничен законодательством РФ.

7. Товары с ограничением 18+

7.1. Этот раздел регулирует размещение товаров, предназначенных исключительно для совершеннолетней аудитории. Его цель — соблюдение требований законодательства о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, недопущение случайного показа такой продукции несовершеннолетним и сохранение комфортной среды для всех пользователей. Размещая такие товары, Продавец несёт повышенную ответственность за соблюдение настоящих Правил.

7.2. К категории 18+ относятся:

• нижнее бельё, коррекционное бельё, чулочно-носочные изделия (все виды);
• купальники, плавки, бюстгальтеры для купания;
• товары для интимной гигиены и здоровья: средства контрацепции, лубриканты, интимные гели, тесты на беременность и т. п.;
• товары для взрослых (эротические товары), за исключением предметов, подпадающих под действие ст. 6.21 КоАП РФ;
• специализированная литература и медиапродукция эротического характера, не носящая порнографического характера;
• иные товары, которые по своему характеру могут быть признаны предназначенными для использования исключительно взрослыми.

7.3. Строго запрещено к размещению даже с отметкой 18+:

• порнографическая продукция любого вида (ФЗ № 436-ФЗ «О защите детей от информации…»);
• товары, пропагандирующие нетрадиционные сексуальные отношения или смену пола среди несовершеннолетних (ст. 6.21 КоАП РФ);
• товары, содержащие нецензурную брань, детализированные описания или изображения актов насилия и жестокости, унижающие человеческое достоинство;
• любые товары, основным содержанием которых является откровенное сексуальное изображение или описание.

7.4. Требования к размещению товаров 18+:

• Категория. На teeu статус 18+ определяется категорией: такие товары должны находиться в категориях, отмеченных площадкой как «18+». Отдельного переключателя в карточке товара нет, поэтому следите за корректным сопоставлением категорий вашего фида (раздел 4). Товары из категорий 18+ не показываются в общих подборках и на главной, а при переходе в такой раздел покупатель подтверждает возраст.
• Фотографии. Главное фото должно быть нейтральным и показывать сам товар, а не его использование в откровенном виде. Запрещены откровенно эротические, провокационные, вульгарные и порнографические изображения, а также изображения людей в откровенных или сексуализированных позах. Допускаются манекены или предметная съёмка на нейтральном фоне. Фотографии должны быть пригодны для показа в публичном пространстве.
• Описание. Запрещена откровенная, вульгарная, нецензурная и порнографическая лексика в названии, описании и ключевых словах. Описание должно быть строго фактическим и техническим: материал, размер, бренд, назначение («корректирующее бельё», «плавки для плавания», «средство контрацепции»). Запрещены намёки и отсылки сексуального характера, провокационные и двусмысленные формулировки.

8. Требования к карточке товара

8.1. Достоверность. Название, бренд, модель, состояние, характеристики и цена должны быть точными и соответствовать действительности. (ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 10.)

8.2. Фотографии. Чёткие актуальные фотографии именно того товара, который продаётся, принадлежащие вам либо используемые на законных основаниях. Минимум одно фото. Запрещены чужие и стоковые изображения, коллажи с рекламными надписями, фото упаковки вместо товара. Для товаров с дефектами — фотографии дефектов.

8.3. Описание. Точное название; бренд и модель, если применимо; состояние (новый или б/у, с указанием дефектов); основные характеристики — размеры, цвет, материал, комплектация, технические параметры; цена в рублях.

8.4. Запрещено в описании и на фотографиях:

• контактные данные — телефон, email, ссылки на соцсети и мессенджеры, адреса: общение ведётся только через инструменты площадки;
• рекламные призывы, спам, ссылки на другие сайты и ресурсы;
• нецензурная лексика, оскорбления, дискриминационные высказывания;
• ложная или вводящая в заблуждение информация (например, «бесплатно» или «розыгрыш» при фактической продаже);
• призывы к нарушению закона.

8.5. Категория. Товар должен находиться в максимально соответствующей ему категории.

8.6. Реальность предложения. Запрещены «пустышки» — карточки без реального товара или с заведомо нереальной ценой для привлечения внимания.

9. Цены и наличие

Поддерживайте цены и наличие в актуальном состоянии через фид. Товары, помеченные как отсутствующие или снятые с публикации, скрываются из каталога. Цена в заказе фиксируется на момент оформления.

10. Модерация

10.1. Площадка вправе проверять карточки товаров и другой контент, в том числе автоматическими средствами, до и после публикации, скрывать или отклонять их, а также ограничивать доступ магазина при нарушении правил. Прохождение модерации не снимает с продавца ответственности за размещённый контент и продаваемый товар и не означает одобрения его содержания площадкой.

10.2. Основания для отклонения или удаления карточки:

• нарушение законодательства РФ, в том числе принадлежность товара к запрещённым (раздел 6);
• недостоверные сведения о товаре, характеристиках, состоянии или цене;
• низкое качество контента: отсутствие фото либо размытые, нечитаемые или не относящиеся к товару изображения; чужие и стоковые фото; неинформативное, слишком краткое или непонятное описание;
• запрещённая информация в описании или на фото: контакты в обход площадки, ссылки, реклама, спам, нецензурная брань, оскорбления, призывы к насилию и экстремизму;
• неправильная категория;
• нарушение требований к товарам 18+ (раздел 7);
• дублирование — несколько идентичных карточек одного и того же товара;
• нарушение правил размещения фотографий: коллажи с рекламой, изображения документов (кроме случаев обязательной сертификации или маркировки, когда документ является частью описания товара), посторонние предметы;
• «пустышки» и заведомо ложная цена;
• признаки мошенничества и обмана покупателей;
• использование чужих текстовых описаний без разрешения.

10.3. По результатам модерации карточка публикуется либо отклоняется с указанием причины — вы получаете уведомление со ссылкой на нарушенный пункт Правил. При систематических нарушениях, размещении особо опасного запрещённого контента или мошенничестве магазин может быть заблокирован.

11. Обработка заказов

Своевременно обрабатывайте заказы и переводите их по статусам: Новый → Подтверждён → В обработке → Готов → Отправлен → Завершён. Не задерживайте заказы в статусе «Новый». Если выполнить заказ невозможно, отмените его с указанием причины — покупатель получит уведомление. Заказ из товаров нескольких продавцов делится на отдельные заказы, каждый обрабатывает свой продавец.

12. Общение с покупателями

Отвечайте покупателям в чате площадки вежливо и по существу. Не уводите общение и оплату за пределы teeu — это лишает покупателя защиты и является нарушением правил.

13. Отзывы и рейтинг

Покупатели оставляют отзывы о магазине по итогам заказов; вы можете публично ответить на отзыв (ответ проходит модерацию). Запрещается накручивать рейтинг и оставлять заведомо ложные отзывы. Такие отзывы и ответы могут быть удалены.

14. Доставка, возврат и обмен

Доставку своих товаров организует продавец. Условия и сроки описывайте честно; общие принципы — на странице Доставка. Порядок возврата и обмена — на странице Возврат и обмен; возврат оформляется через продавца в рамках закона.

15. Персональные данные

Данные покупателей, полученные для исполнения заказа, используйте только в этих целях и обрабатывайте в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности. Передача этих данных третьим лицам для иных целей запрещена.

16. Ответственность

16.1. Продавец несёт полную ответственность за содержание своих карточек товаров и последствия их размещения перед покупателями, третьими лицами и законом.

16.2. Площадка не несёт ответственности за достоверность информации в карточках товаров, качество и безопасность товаров, а также за сделки, совершённые между пользователями.

17. Нарушения и санкции

При нарушении правил площадка вправе скрыть отдельные товары, приостановить синхронизацию фида, ограничить или заблокировать магазин — в зависимости от тяжести и повторности нарушения. Грубые нарушения (запрещённые товары, мошенничество, обман покупателей) могут привести к блокировке без предупреждения.

18. Изменение правил и связь

Площадка может обновлять настоящие правила; актуальная версия всегда доступна на этой странице. Размещая товары, Продавец соглашается с действующей на этот момент редакцией. По вопросам работы магазина пишите на info@teeu.ru.