teeu — маркетплейс: товары продают разные магазины, и доставку каждый из них организует сам. Ниже — как это работает и чего ожидать.

Как устроена доставка

Если в одном заказе товары от нескольких продавцов, он автоматически делится на отдельные отправления — по одному на каждый магазин. У каждого отправления свой номер и свой статус, поэтому части заказа могут прийти в разное время.

Сроки

Ориентировочный срок доставки показывается прямо в карточке товара ещё до оформления — он рассчитывается по расстоянию от склада продавца до вашего города. Это оценка: точный срок зависит от продавца и выбранной службы доставки.

Стоимость

Стоимость доставки определяет продавец — она зависит от габаритов и веса товара, а также от адреса получения. Итоговая сумма всегда видна при оформлении заказа, до подтверждения.

Получение

Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении. Управлять сохранёнными адресами можно в разделе Адреса доставки вашего аккаунта.

Отслеживание

Заказ последовательно проходит статусы: Новый → Подтверждён → В обработке → Готов → Отправлен → Завершён. Проверить текущий статус можно на странице Отследить заказ по номеру и телефону, а если вы вошли — в разделе Мои заказы.

Остались вопросы?

По конкретному заказу удобнее всего написать продавцу напрямую в чате — из карточки заказа или товара. Общие вопросы можно задать через страницу Связаться с нами.