Обработка заказов
Как получать заявки, менять статусы и общаться с покупателем.
Когда покупатель отправляет заявку, она появляется в разделе «Заказы» кабинета продавца со статусом «Новый». Дальше вы ведёте заказ по статусам и общаетесь с покупателем.
Как приходит заявка
О новой заявке teeu уведомляет — в кабинете и на e-mail магазина. Откройте заказ, чтобы увидеть состав, зафиксированные цены и контакт покупателя.
🖼 Скриншот: список заказов продавца с новым заказом и составом внутри.
Статусы и переходы
Вы переводите заказ по цепочке. Допустимые переходы:
| Из статуса | Можно перевести в |
|---|---|
| Новый | Подтверждён · Отменён продавцом |
| Подтверждён | В обработке · Отменён продавцом |
| В обработке | Готов · Отменён продавцом |
| Готов | Отправлен · Завершён |
| Отправлен | Завершён |
Покупатель со своей стороны может отменить только ещё не начатый заказ (в статусе «Новый» или «Подтверждён»). После «Завершён» покупатель может оставить отзыв.
🖼 Скриншот: карточка заказа с кнопками смены статуса.
Общение с покупателем
Оплату и доставку согласуйте напрямую — удобнее всего в чате из карточки заказа. Там же уточняйте адрес, сроки и способ оплаты. Вся переписка сохраняется и поможет, если возникнет спор.
Отмена заказа
Если выполнить заказ невозможно (нет товара, покупатель недоступен), переведите его в «Отменён продавцом». Старайтесь не отменять подтверждённые заказы без причины — это влияет на репутацию магазина.